SƯỚNG KHỔ NGHỀ ACCOUNT (blog cuối kỳ)

Như các bạn đã biết Account là một nghề có rất nhiều anh chị em họ hàng gần xa như kinh doanh, quảng cáo, marketing, tổ chức sự kiện,… nói đơn giản hơn là làm dịch vụ cho các thượng đế Client.

Khi mới bước chân vào nghề này ắt hẳn các bạn sẽ phải trải qua rất nhiều thượng đế để tìm kiếm nguồn “vốn” bắt đầu cho sự thăng tiến Account Manager.

Trong một cuộc phỏng vấn nhanh, PASS đã tìm thấy một anh chàng đầy điển trai trong ngành quảng cáo, đặt biệt là sự kiện. Anh tên là Nguyễn Hùng Linh là Account Manager của công ty CHOO Communication. Chỉ kinh nghiệm 6 năm trong nghề, anh đã hoàn toàn chinh phục được những khách hàng khó tính như: Chivas, Adidas, Coca cola, Shoppe, Aeon,…Gặp được anh chúng tôi như cá gặp nước, cuộc trò chuyện của chúng tôi bắt đầu với những điều tò mò muốn tìm hiểu về người đa tài như anh.

Cơ duyên nào đã đưa anh đến với nghề này? Điều gì đã níu chân anh chung thuỷ với nghề đến tận 6 năm?

-        Anh bắt đầu bước chân vào nghề này qua những sự kiện nhỏ và dần dần gắng bó cho đến nay, làm event khiến anh cảm thấy vui và thấy được ngay cái thành quả mà mình làm, có nghĩa là khi chạy sự kiện khoảng bao nhiêu đó thời gian thì anh sẽ thấy luôn cái sự kiện mà mình làm nó có thành công hay không ( sau khi sự kiện đó kết thúc ), thành quả mà mình làm ra nó sẽ như thế nào. Cảm thấy trải nghiệm rất enjoyable !

Ở vị trí hiện tại của anh thì theo anh khi mình phải làm việc và tiếp xúc với nhiều nhóm khách hàng , anh có gặp những khó khăn nào không ?

-        Làm việc trong agency sẽ có khá nhiều khó khăn vì phải gặp đa dạng khách hàng, khách hàng không hiểu về ngành này hay về sự kiện thì họ sẽ có những yêu cầu rất là vô lí, thậm chí là không thể thực hiện được. Ví dụ như qui mô của 1 sự kiện nhỏ nhưng client lại muốn nó trở thành “ Hollywood “ , những khó khăn đó họ sẽ không thể tưởng tượng ra được. Khách hàng kinh nghiệm rồi thì họ sẽ trader mình trên những yêu cầu, tiêu chí nên mình phải làm việc thật kỹ trong association plan của mình. Những sự kiện nào dù lớn hay nhỏ cũng đều cần mất chi phí và chất xám. Nếu bạn có nhiều kinh phí bạn có thể tổ chức 1 chương trình lớn, qui mô cao cấp hơn thì thương hiệu của mình sẽ lớn hơn. Nếu bạn có chi phí nhỏ thì không phải làm trong sơ xài, dù chênh lệch về chi phí và qui mô nhưng nhìn chung mỗi sự kiện mình làm ra thì cũng đều phải bỏ rất nhiều thời gian và chất xám.

Khi bị client tiềm năng từ chối hợp tác thì anh giải quyết vấn đề như thế nào ?

Họ từ chối hợp tác có nghĩa là họ không lựa chọn proposal của mình, mình phải tìm hiểu được nguyên nhân chính ở đâu. Một số client họ sẽ không đưa được những yêu cầu rõ ràng nên việc họ lựa chọn 1 proposal phù hợp sẽ rất khó. Chi phí, idea, cách triển khai và trình bày idea cũng là vấn đề mình cần chú ý.  Một yếu tố nữa là tính relationship với khách hàng . Nếu khách hàng không lựa chọn mình thì mình phải cố gắng khắc phục nó, tạo thêm cho mình 1 cơ hội để mình có thể gặp lại khách hàng trong buổi meeting lần sau, cố gắng sửa chữa những vấn đề mà khách hàng cảm thấy họ chưa yên tâm về mình, có thể họ thấy thiết kế của mình không được đẹp hay kế hoạch tổ chức của mình chưa được chu đáo kỹ càng . Những vấn đề đó mình phải tìm ra và khắc phục nó ngay lập tức .

Câu trên em có nghe anh chia sẻ đến từ “ RELATIONSHIP “, vậy theo anh thì để client trở thành 1 khách hàng thân thiết lâu dài thì mình cần làm như thế nào? Anh nghĩ sao về cách tạo nên 1 mối quan hệ thành công ?

-        Mình phải hiểu được khách hàng họ muốn gì, yêu cầu cái gì. Đôi khi khách hàng cũng sẽ không thể hình dung được cái bản brief của họ nó sẽ dẫn đến cái gì, ra cái gì, outcome ra vấn đề gì thì bản thân mình là một agency thì mình phải tư vấn được, làm cho khách hàng hiểu và hình dung ra được vấn đề của họ, cái outcome của họ sẽ ra được điều gì .

-        Muốn duy trì 1 mối quan hệ thì phải luôn ưu tiên mối quan hệ WIN – WIN RELATIONSHIP. Có nghĩa là khi khách hàng chi tiền cho mình thì mình phải mang lại được cái gì cho họ so với những agency khác. Nó có thể là 1 creative, chi phí cạnh tranh, mình phải tạo được dấu ấn nổi bật hơn so với những agency khác .

-        Tạo lòng tin cho khách hàng cũng là điều quan trọng nhất. Khi họ giao cho mình 1 task,1 job. Vấn đề anh thường gặp nhất là “ delay “, có nghĩa là thời gian không kịp hoàn thành. Có thể 1-2 lần khách hàng sẽ thông cảm nhưng nếu quá nhiều lần thì mình sẽ đánh mất đi lòng tin của khách hàng .

-        Agency phải là người thật thà với khách hàng, khi vấn đề xảy ra trong dự án của họ thì mình phải là người báo trực tiếp cho họ, tìm phương án giải quyết cho họ .

Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng là 1 quá trình khá dài, vậy theo anh việc “ Thu hút khách hàng mới “ và “ Giữ chân khách hàng cũ “ thì đâu là điều khó hơn và quan trọng hơn ?

-        Giữ chân khách hàng cũ sẽ khó hơn. Khách hàng mới tìm đến mình có thể là qua những sự kiện mà mình làm hay khách cũ giới thiệu thì họ sẽ follow mình. Trước anh có làm việc với bên Samsung và từ đó trở đi dẫn ra nhiều tới những khách hàng mới. Samsung lớn nên việc nhiều agency tiếp cận đó là điều dễ hiểu và Samsung lựa chọn thay đổi agency rất nhiều. Việc giữ chân 1 khách hàng tiếng tăm như vậy mới là điều khó nhất vì qua sự kiện mình làm việc với họ thì 2 bên đã có sự hiểu nhau trong cách làm việc nên họ sẽ yêu cầu mình cao hơn, yêu cầu những cái mới hơn, creative đẹp hơn về mặt thiết kế, chất lượng event mới phải tốt gấp nhiều lần hơn so với event cũ .

Anh có thể chia sẻ 1 cái project mà anh cảm thấy khó nhất được không
ạ ?

-        Mỗi project là đều là những kỷ niệm. Quá trình mình nhận brief rồi tiến hành , sau đó thuyết trình tới khách hàng là cả 1 công đoạn dài. Mỗi 1 proposal mình phải đặt 1 cái tâm huyết của mình vào đó, làm hết khả năng mà mình có được thì mình mới có cơ hội WIN được với khách hàng .

Những yếu tố quyết định 1 buổi pitching thành công là gì ?

-        Mình vẫn phải hiểu yêu cầu của khách hàng là gì, không phải đơn giản là mình hỏi họ ra sao mà mình cần hiểu sâu hơn họ muốn thực tế là gì, đối tượng của khách hàng mong muốn là gì. Đợt vừa rồi anh có làm cho bên sản phẩm thuốc lá, đối tượng khách hàng của họ nhắm đến là từ dưới 25 tuổi trở xuống , bọn anh tìm hiểu họ muốn làm gì, thích gì, từ đó mình mới nắm bắt được đúng cái inside, rồi từ đó mình tạo nên 1 cái plan dựa theo cái yêu cầu, sở thích của nhóm khách hàng đó . Hoạt động để nêu rõ chiến lược nhằm để giải quyết rõ hơn cái inside đó, đáp ứng đúng mục đích. Cái thứ 3 là hoạt động của em, cái thiết kế của mình ra sao, biểu diễn hoạt động vui chơi, quà tặng như thế nào .

Theo anh việc thoả thuận bằng miệng và bắt tay có còn tồn tại hay không ? Vì sao ?

-        Khi mình trao đổi bằng miệng với khách hàng thì nó cũng có thể coi là 1 lời cam kết nhưng sau đó mình nên có 1 cái xác nhận rõ ràng bằng văn bản qua email , tin nhắn,… Không phải mình không thể hiện sự không tin tưởng, đó là cách mình bảo vệ bản thân mình, công ty mình, thứ 2 là mình phải confirm lại đây có phải là chính xác những gì mà khách hàng muốn hay không .

Đối với cá nhân quan điểm của anh thì Lãnh đạo quyết định nên văn hoá doanh nghiệp hay Văn hoá doanh nghiệp định hình họ ?

-        Anh nghĩ lãnh đạo sẽ là người định hình nên 1 cái văn hoá doanh nghiệp. Nếu 1 lãnh đạo quá nghiêm khắc, khắt khe thì tất nhiên không khí của doanh nghiệp đó sẽ rất căng thẳng, nhân viên sẽ cảm thấy mình không có quyền quyết định vấn đề, cuộc họp sẽ chỉ có 1 chiều đó là sếp bảo gì làm đó.

-        Nếu người lãnh đạo open-mindedness thì tất nhiên cái văn hoá của công ty nó sẽ khác và nó sẽ phát triển theo hướng năng động, tích cực hơn, trẻ trung hơn. Khi mà tinh thần nhân viên thoải mái thì hiệu suất công việc sẽ tốt hơn.

Vài phút ngắn ngủi trôi qua chúng tôi đã kết thúc cuộc trò chuyện trong niềm vui phấn khởi, vừa học hỏi được kinh nghiệm từ anh vừa tìm thêm kiến thức về môi trường doanh nghiệp. Chúng tôi nhận ra rằng nghề Account Manager nói dễ thì không dễ nhưng khó cũng không khó, vì bản chất của chúng tôi là những con người năng động, bước vào nghề này đòi 
hỏi chúng ta cần phải có những kỹ năng thích ứng kịp thời, khéo – khôn – ngoan ngoãn là ba cụm từ được đặt lên hàng đầu mà một Account phải có, công việc Account như những mắc xích mắc lại với nhau vừa đối nội teamwork và đối ngoại client, chúng luôn đi song song cùng nhau.

Kỹ năng tiếp theo chúng ta cần phải có là kỹ năng chịu được áp lực công việc, với lượng deadline luôn dồn dập tấp nập đòi hỏi Account phải có tinh thần thép trong việc chịu đựng áp lực. Nếu có đầy đủ những kỹ năng này cùng một chút cố gắng thì chúng ta sẽ dễ dàng nắm bắt được thành công như người anh chúng ta vừa phỏng vấn - Nguyễn Hùng Linh.