MỐI TÌNH AGENCY – CLIENT| Sao cho đoạn kết có hậu

MỐI TÌNH AGENCY – CLIENT| Sao cho đoạn kết có hậu 

Có nhiều định nghĩa về Client hay Agency mà mọi người thường nhắc tới như: “Client làm nhiều việc cho một người, Agency làm một việc cho nhiều người” hay như: “Client mới làm chiến lược, Agency chỉ làm thực thi.”, “Client làm dài hạn và bao quát, agency làm ngắn hạn và tiểu tiết.” Liệu đó có phải là một suy nghĩ đúng?

Client là gì?

Client là nhưng người làm tại các công ty khách hàng (client), những công ty sản xuất hoặc tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Điều đó có nghĩa là khi trở thành một marketer ở vị trí client thì bạn “làm nhiều việc cho một người”.

Agency là gì?

Agency là khái niệm về các dịch vụ quảng cáo, tiếp thị truyền thông đại chúng. Hiểu đơn giản thì agency là đơn vị chuyên cung cấp những dịch vụ tiếp thị cho các công ty kinh doanh hàng hóa cách chuyên nghiệp hơn, là người thấu hiểu bản chất và thách thức kinh doanh của client, từ đó kết hợp với sự thấu hiểu hành vi và suy nghĩ của người tiêu dùng để làm nên những giải pháp sáng tạo hỗ trợ client đạt được mục tiêu chiến dịch.

Mặc khác, agency thường có tính chuyên biệt hóa khá cao, do đó tồn tại nhiều loại agency khác nhau (VD: Digital agency, branding agency, research agency…).

Mối quan hệ giữa Agency – Client?

Client là một cô nàng kiêu sa, quyến rũ nhưng đầy đỏng đảnh, khó tính với những yêu cầu không rõ ràng, những mong muốn khó hiểu. Agency như những chàng trai đầy nhiệt huyết, mê đắm theo đuổi cô nàng Client.

Thế nhưng về lâu dài, mối quan hệ của Agency – Client được ví von như một “ cuộc hôn nhân”, hạnh phúc lúc đầu nhưng theo thời gian mối quan hệ này lại không hề bền chặt. 

Thay vì hợp tác với các agency như trước, nhiều công ty đã và đang vận dụng đội ngũ marketing để thực hiện các hoạt động social media, digital,.. Vì họ cho rằng, agency đang có xu hướng gia tăng ngân sách của mình, thay vì tối ưu hóa ngân sách đó.

Thêm một điều đáng buồn đối với các agency là nhiều client hiện nay đã tiến hành nâng cấp nguồn lực nội bộ và lôi kéo người từ agency về phục vụ cho công ty. Không còn gì lạ khi một số client hiện nay đã có phòng ban nội bộ chuyên về social media, search marketing, nghiên cứu thị trường, quản lý cộng đồng, quản lý dữ liệu khách hàng trung thành (CRM) và thậm chí đang ngày đêm tự cập nhật website, email marketing. Digital đã tạo điều kiện cho các client trực tiếp tương tác với người tiêu dùng, và nếu agency không trở nên sáng tạo, chúng ta sẽ không còn lợi thế cạnh tranh.

Sao cho đoạn kết có hậu?

Agency cần thay đổi cái bạn đang bán: đó không phải là dịch vụ hỗ trợ, mà là những giải pháp kinh doanh và ý tưởng sáng tạo có thể giúp Client tăng doanh số bán hàng hóa dịch vụ hiệu quả, mà Client không thể tự làm tốt hơn chúng ta được.

Bên cạnh đó, chúng ta không được quên nhiệm vụ quan trọng là đưa mọi thứ về đúng vị trí trong chuỗi giá trị: client lo về chiến lược thuơng hiệu & marketing, sản xuất và phân phối; agency lo về các ý tưởng và dịch vụ sáng tạo để chuyển những giá trị, thông điệp của thương hiệu thành những tác phẩm, kế hoạch truyền thông thiệu quả.

Nguồn: Bands Vietnam